Como configurar métodos de pagamento reembolsáveis por transferência bancária?

Quando utilizar este processo?

Essa configuração deve ser utilizada quando o método de pagamento do pedido não permite estorno automático pela plataforma, gateway ou adquirente.

Alguns exemplos comuns:

• Pedidos pagos via boleto bancário
• Pedidos pagos via depósito ou transferência
• Métodos de pagamento que não possuem integração automática de estorno com a plataforma do seu e-commerce

Como acessar essa tela de configuração?

Siga o caminho abaixo no sistema:

1. Acesse o menu lateral esquerdo.
2. Clique em Configurações (ícone de engrenagem).
3. Clique em Regras.
4. Busque por “Métodos de pagamento reembolsáveis por transferência bancária”.
5. Clique na regra “Métodos de pagamento reembolsáveis por transferência bancária”.
   
   

Configurações disponíveis

Ao ativar a regra, você poderá definir os seguintes parâmetros:

• Métodos de pagamento
  Selecione quais métodos de pagamento do pedido deverão solicitar os dados bancários do cliente para realizar o reembolso.

  • Exemplo: Se o cliente pagou o pedido via boleto, você pode configurar para que o sistema solicite automaticamente os dados bancários do cliente para que o time financeiro realize o estorno.
    
    Assim, o sistema já terá essas informações e não será necessário entrar em contato com o cliente posteriormente para coletar os dados bancários para o financeiro estornar.

• Métodos de transferência bancária
  Defina quais dados o cliente poderá informar para receber o reembolso quando o pagamento original for realizado por um dos métodos configurados.
  
  As opções podem incluir:

• • Conta bancária
    
  • PIX
    
  • Conta bancária e PIX
    
    

• Aceitar conta bancária de terceiros
  Ative esta opção caso a política do seu e-commerce permita que o cliente informe uma conta bancária de terceiros para receber o reembolso.

Conclusão

Após salvar as configurações, o sistema passará a solicitar automaticamente os dados bancários do cliente sempre que um pedido pago com os métodos configurados precisar ser reembolsado por transferência bancária.

Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte.