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title: Como configurar e habilitar o método de retorno em loja física?
description: Este artigo explica como configurar no sistema a regra de negócio para oferecer sua loja física como ponto de devolução para o consumidor.
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# Como configurar e habilitar o método de retorno em loja física?
## Este artigo explica como configurar no sistema a regra de negócio para oferecer sua loja física como ponto de devolução para o consumidor.
### **Quando utilizar este processo?**
Você deve realizar este processo quando precisar:
- Disponibilizar a loja física como opção de devolução.
- Definir regras específicas para permitir ou restringir o retorno presencial.
- Controlar prazos, critérios geográficos e características de produtos elegíveis para devolução em loja.
### **Passo a passo para configurar**
### **Acessar a tela de Regras**
- No menu lateral do sistema em **Operações**, clique em **Configurações**
- Clique em **Regras**
- Localize a regra **Habilitar o método de retorno em loja física.**Clique sobre a regra para abrir as configurações.
#### **Configurações disponíveis**
****
Ao ativar a regra, você poderá definir os seguintes parâmetros:
- **Prazo para permitir o retorno (dias):**
Defina o prazo máximo, em dias, para que o consumidor compareça à loja física e realize a devolução do produto.
- **Ações permitidas:**
Defina para quais ações o retorno em loja será oferecido:
- Troca
- Devolução
- Ambas
- ### Também é possível afunilar a configuração, determinando motivos específicos para os quais a entrega em loja física não será permitida.
### Permitir troca em loja física para todos os motivos, menos defeito.
- **Critérios Geográficos:**
Defina limitações geográficas para a exibição das dos locais físicos como pontos de retorno.
- **Habilitar raio de proximidade:**
Determine um raio em quilômetros para exibição das lojas habilitadas como ponto físico de devolução.
- **Habilitar estados permitidos:**
- Limitar ao Estado/UF de origem do pedido: A loja física só será exibida se for a loja de origem do pedido (de onde o produto foi enviado).
- Limitar ao Estado/UF do endereço do consumidor na reversa: A loja será exibida apenas se estiver localizada no mesmo estado em que o consumidor reside(validada pelo endereço de entrega do pedido).
- Estados permitidos (UF): Permite definir manualmente quais estados podem oferecer a opção de devolução em loja física.
- **Critérios de Produtos:**
Permite criar regras com base nas características dos produtos para determinar se são elegíveis para devolução em loja física.
- Habilitar peso máximo (kg): Defina o peso máximo permitido para devolução presencial.
- - Habilitar maior dimensão (cm): Defina a maior dimensão permitida para o produto.
- Habilitar bloqueio por identificador de produto: Bloqueie produtos específicos (SKU ou identificador) que não podem ser devolvidos na loja física.
- Habilitar bloqueio por categoria: Bloqueie categorias de produtos que não devem permitir devolução na loja
.
- **Prazo máximo da NFe (dias)**
Bloquear retorno em local físico por prazo da emissão da Nota Fiscal:
Defina um prazo máximo, em dias, com base na data de emissão da Nota Fiscal.
- Exemplo: Se o prazo máximo estabelecido for 30 dias, o sistema bloqueará o retorno em loja física para notas fiscais emitidas há 31 dias ou mais.
- **Priorização de Regras**
As regras podem ser organizadas por ordem de prioridade.
O sistema avalia cada regra sequencialmente e aplica a primeira que atender às condições configuradas, ignorando as demais.
### **Conclusão**
Após salvar as configurações, o sistema aplicará automaticamente as regras definidas para habilitação do método de retorno em loja física.
Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte.
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- [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#main-content)
- [Estrutura Base](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#estrutura-base)
- [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica)
- [Regras e Permissões Operacionais](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#regras-e-permiss%C3%B5es-operacionais)
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