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title: Como configurar a regra que permite ajuste de valor de compensação?
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# Como configurar a regra que permite ajuste de valor de compensação?
## Este artigo explica como acessar e como configurar o recurso Ajuste de valor de compensação dentro do módulo de configurações do e-commerce. Essa funcionalidade permite definir regras para que agentes possam ajustar valores durante processos de troca, devolução ou compensação ao cliente, garantindo controle financeiro e padronização operacional.
### **O que é o Ajuste de Valor de Compensação?**
O **ajuste de valor de compensação** permite que o agente responsável por uma solicitação altere o valor final de uma compensação (como troca, crédito ou reembolso), respeitando um **percentual máximo previamente definido** e selecionando um **motivo configurado no sistema**.
### **Como acessar essa configuração:**
Para acessar a tela **Ajuste de valor de compensação**, siga o caminho:
1. No menu lateral esquerdo, clique em **Configurações** (ícone de engrenagem)
2. Clique em **Regras**
3. Busque pela regra “**Ajuste de valor de compensação**”
4. Clique em “**Ajuste de valor de compensação**”
Você será direcionado para a tela onde é possível habilitar e personalizar as regras de Ajuste de Valor de Compensação.
### **Habilitar ajuste de valor**
**Função:** Ativa ou desativa a possibilidade de ajuste manual de valores pelos agentes responsáveis
**Opções:**
- Ativado: agentes podem ajustar valores dentro dos limites definidos
- Desativado: nenhum ajuste poderá ser realizado
**Quando usar:**
- Ativar quando existir política de exceção ou negociação com cliente
- Desativar quando o processo precisa ser totalmente automático
### **Percentual máximo de ajuste**
Define o limite percentual que pode ser alterado em relação ao valor original da compensação.
**Exemplo:**
- Valor da compensação: R$100
- Percentual máximo: 15%
- Ajuste permitido: até R$15 para mais ou para menos
**Boas práticas:**
- 5 – 10% \> controle rígido
- 10 – 20% \> equilíbrio entre autonomia e controle
- Acima de 20% \> apenas com governança bem definida
### **Motivos para ajuste de valor**
Permite cadastrar os motivos que o agente deverá selecionar ao realizar um ajuste.
**Objetivo:**
- Padronizar justificativas
- Facilitar auditoria
- Gerar relatórios gerenciais
**Exemplo de motivos comuns:**
- Relacionamento
- Divergência de preço
- Avaria do produto
- Erro operacional
- Fidelização do cliente
#### **➕ Adicionar motivo**
Clique em **Adicionar motivo** para incluir novas opções disponíveis aos agentes.
#### **👁️ Visibilidade do motivo**
O ícone ao lado do motivo permite controlar se ele estará disponível para seleção.
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