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title: Como configurar a obrigatoriedade de coleta domiciliar?
description: Este artigo explica como configurar a Obrigatoriedade de Coleta Domiciliar, definindo em quais situações a devolução de um produto deve ocorrer obrigatoriamente por coleta no endereço do cliente.
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# Como configurar a obrigatoriedade de coleta domiciliar?
## Este artigo explica como configurar a Obrigatoriedade de Coleta Domiciliar, definindo em quais situações a devolução de um produto deve ocorrer obrigatoriamente por coleta no endereço do cliente.
### **O que é a configuração de obrigatoriedade de coleta domiciliar?**
É a regra que define quando a **coleta na casa do cliente** será obrigatória em solicitações de logística reversa (troca/devolução).
Com ela,é possível:
- Ativar ou desativar a obrigatoriedade da coleta
- Definir se a regra será aplicada por **Produto (SKU)**
- Aplicar por **Categoria**
- Determinar um **Valor mínimo** para obrigatoriedade
- Priorizar regras (SKU \> Categoria \> Valor)
Essa configuração impacta diretamente a experiência do consumidor e o custo operacional da reversa.
### **Onde encontro essa configuração no sistema?**
Para acessar a tela **Obrigatoriedade de coleta domiciliar**, siga o caminho:
1. No menu lateral esquerdo, clique em **Configurações** (ícone de engrenagem)
2. Clique em **Regras**
3. Busque pela regra “**Obrigatoriedade de coleta domiciliar**”
4. Clique em “**Obrigatoriedade de coleta domiciliar**”
### **O que significa cada opção dentro dessa tela?**
****
Abaixo está o detalhamento completo dos campos exibidos na imagem:
- **Habilitar obrigatoriedade de coleta domiciliar**
- **Ativado:** A loja passa a aplicar regras que podem tornar a coleta domiciliar obrigatória
- **Desativado:** A coleta não será obrigatória em nenhum cenário
- **Forçar coleta domiciliar por Identificador de produto**
- Se o produto listado estiver presente na solicitação de reversa**, 👉 A coleta domiciliar será obrigatória**
- **Essa regra tem prioridade máxima sobre as demais,**
**Mesmo que existam outras regras (categoria ou valor), o SKU prevalece.**
- **Forçar coleta domiciliar por Categoria**
- A coleta será obrigatória para produtos pertencentes às categorias selecionadas.
- Só será aplicada se não houver regra específica por SKU.
- **Campos relacionados:**
- **Nível máximo de categorias:** Define até qual nível da árvore de categorias será considerado (ex: Nível 3).
- **Categorias:**
- Permite selecionar categorias específicas
- Exemplo da imagem:
Roupas \> Feminino \> Vestidos
- **Forçar coleta domiciliar por Valor mínimo**
- Se o valor do produto na reversa for maior que o valor mínimo definido,
**👉 A coleta domiciliar será obrigatória**
- Aplicado apenas se não houver regra por SKU ou Categoria
### **Qual é a ordem de prioridade das regras?**
A aplicação ocorre nesta ordem:
- SKU (Produto específico) – maior prioridade
- Categoria
- Valor mínimo
Ou seja, se um produto estiver configurado por SKU, essa regra prevalece sobre as demais.
### **Quando devo usar cada tipo de regra?**
| Cenário | Melhor configuração |
| --- | --- |
| Produto frágil ou de alto risco | SKU |
| Linha inteira de produtos precisa de coleta | Categoria |
| Produtos de alto valor financeiro | Valor mínimo |
### **O que acontece se nenhuma regra estiver ativada?**
- A coleta domiciliar não será obrigatória
- O fluxo padrão da reversa será aplicado (exemplo: postagem em agência)
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- [Estrutura Base](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#estrutura-base)
- [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica)
- [Regras e Permissões Operacionais](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#regras-e-permiss%C3%B5es-operacionais)
- [Compensação e Reembolso](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#compensa%C3%A7%C3%A3o-e-reembolso)
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