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title: Como cadastrar e gerenciar motivos de reversa?
description: Este artigo explica, passo a passo, como cadastrar e gerenciar motivos e submotivos de reversa no Troque Fácil.
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# Como cadastrar e gerenciar motivos de reversa?
## Este artigo explica, passo a passo, como cadastrar e gerenciar motivos e submotivos de reversa no Troque Fácil.
#### **Quando utilizar este processo?**
Você deve realizar este processo quando precisar:
- Criar novos motivos para a operação de trocas e devoluções do seu e-commerce
- Alterar a ordem em que os motivos aparecem para o consumidor
- Configurar regras específicas por motivo (prazo, coleta obrigatória, evidência, etc.)
- Criar submotivos para detalhar melhor o motivo principal
- Ativar ou inativar motivos que não devem mais ser utilizados
### **Passo a passo para cadastrar e gerenciar motivos**
#### **Etapa 1 - Acessar a tela de Motivos de Reversa**
1. No menu lateral do sistema em **Operações** e clique em **Configurações**
2. Clique em **Motivos de reversa**
Nesta tela, você poderá visualizar todos os motivos cadastrados e disponíveis na operação.
#### **Informações disponíveis na tela**
Na listagem de motivos, você verá informações como:
- **Motivo:** nome do motivo cadastrado
- **E-commerce:** qual e-commerce o motivo está vinculado
- **Ações:** se o motivo está disponível para troca, devolução ou ambos
- **Prazo (em dias):** prazo configurado especificamente para o motivo
- **Submotivos:** indica se há submotivos cadastrados
- **Categoria:** categoria daquele motivo
- **Aprovação automática:** se o motivo aprova automaticamente ou exige análise manual
- **Estado:** se o motivo está ativo ou inativo
#### **Como Reordenar motivos exibidos para o consumidor?**
Caso deseje alterar a ordem em que os motivos aparecem para o cliente:
1. Clique em **Reordenar motivos**
2. Arraste os motivos para cima ou para baixo conforme a prioridade desejada
3. Salve a ordenação, clicando em
Isso impactará diretamente a apresentação dos motivos para o consumidor na etapa de seleção do motivo durante a abertura da solicitação.
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### **Como adicionar um novo motivo?**
Para cadastrar um novo motivo:
1. Clique em **Adicionar motivo**
2. Preencha os campos solicitados:
- **Nome do motivo**
- **E-commerce** no qual ele será exibido
- **Categoria**
- **Ação disponível** (Troca, Devolução ou ambos)
Se necessário, adicione submotivos clicando em **Adicionar submotivo**.
3. Após criar o motivo, você poderá configurar os efeitos que ele terá dentro do fluxo da solicitação.
Caso o motivo esteja disponível para **troca e devolução**, será necessário configurar as regras para ambas as ações.**Configurações disponíveis:**
- **Exibir motivo apenas no painel administrativo** O motivo não será exibido para o consumidor, sendo utilizado apenas internamente pela operação.
- **Prazo de abertura de solicitação (em dias)** Permite definir um prazo específico para aquele motivo, diferente do prazo padrão do e-commerce.
- **Coleta do produto** Ao selecionar esse motivo, o consumidor terá a opção de solicitar **coleta domiciliar**.
- **Evidência obrigatória** Torna obrigatório que o consumidor envie fotos/imagens do produto para prosseguir com a solicitação.
- **Aprovação automática** Se ativado, solicitações abertas com esse motivo serão aprovadas automaticamente, sem necessidade de análise manual.
- **Devolução desnecessária** Se habilitado, o consumidor não precisará devolver o produto, mas a solicitação seguirá normalmente para compensação (reembolso, crédito, etc.).
4. Revise as configurações do motivo e dos submotivos
5. Clique em **Criar**O motivo ficará disponível imediatamente na operação, conforme as regras configuradas.
#### **Conclusão**
Após cadastrar e configurar os motivos, o Troque Fácil utilizará essas regras automaticamente durante a abertura de solicitações de troca ou devolução, garantindo que o fluxo siga corretamente conforme a política do seu e-commerce.
Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte.
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- [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#main-content)
- [Estrutura Base](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#estrutura-base)
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