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title: Como bloquear abertura de segunda solicitação?
description: Este artigo explica a regra “Bloqueio da segunda solicitação”, uma configuração que impede que o consumidor abra mais de uma solicitação de reversa para o mesmo pedido.
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# Como bloquear abertura de segunda solicitação?
## Este artigo explica a regra “Bloqueio da segunda solicitação”, uma configuração que impede que o consumidor abra mais de uma solicitação de reversa para o mesmo pedido.
### **Quando utilizar este processo?**
- Evitar duplicidade de solicitações para o mesmo pedido
- Grantir maior controle sobre as reversas
### **Passo a passo para configurar**
### **Acessar a tela de Regras**
1. No menu lateral do sistema em **Operações**, clique em **Configurações**
2. Clique em **Regras**
3. Localize a regra **Bloqueio da segunda solicitação**Clique sobre a regra para abrir as configurações.
Quando ativada, essa regra garante que apenas a primeira solicitação registrada para o pedido seja considerada válida, bloqueando automaticamente tentativas adicionais.
Seu principal objetivo é evitar duplicidade de solicitações, retrabalho operacional e possíveis inconsistências no controle de trocas e devoluções.
### **Como funciona na prática?**
A regra possui um botão de ativação (toggle):
- **Ativado:** O sistema bloqueia automaticamente a criação de uma segunda solicitação de reversa para o mesmo pedido.
- **Desativado:** O consumidor poderá abrir múltiplas solicitações para o mesmo pedido.
### **O que acontece se o consumidor tentar abrir uma nova solicitação com a regra ativa?**
O sistema impedirá a criação da nova solicitação, mantendo apenas a primeira reversa registrada para aquele pedido.
### **Existem regras relacionadas a essa configuração?**
Sim. Na mesma tela é possível visualizar regras relacionadas, como:
- Status aceitos para abertura de solicitação de reversa
- Exceções para criação de nova solicitação de reversa
- Cancelamento de pedidos
- Encerramento por inatividade
Para salvar a regra configurada, clique em Salvar
#### **Conclusão**
O sistema passará a utilizar a regra configurada;
Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte.
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