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title: Como aprovar uma solicitação de reversa?
description: Este artigo explica, passo a passo, como aprovar uma solicitação de logística reversa no Troque Fácil, permitindo que o fluxo siga para geração do código de postagem ou agendamento de coleta.
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# Como aprovar uma solicitação de reversa?
## Este artigo explica, passo a passo, como aprovar uma solicitação de logística reversa no Troque Fácil, permitindo que o fluxo siga para geração do código de postagem ou agendamento de coleta.
#### **Quando utilizar este processo?**
Quando, por algum motivo, for preciso o operador do e-commerce **analisar a solicitação do consumidor** antes de liberar as instruções de envio, como o **código de postagem** ou o **agendamento de coleta**.
Esse cenário ocorre quando o e-commerce configura regras para que determinados casos exigem validação antes da aprovação.
### **Exemplos de situações comuns:**
- Solicitações por certo tipo de **motivo**, exemplo: defeito
- **Segunda solicitação** vinculada ao mesmo **CPF**
#### **Etapa 1: Acessar a tela de Solicitações**
1. No menu lateral do sistema, clique em **Solicitações**.
2. Na tela de solicitações, você pode utilizar o filtro rápido disponível abaixo da listagem.
3. Selecione o status **Aprovação Necessária** para visualizar apenas as reversas que precisam de análise.
#### **Etapa 2: Acessar a solicitação**
1. Clique sobre a solicitação que deseja analisar.
Antes de aprovar, revise atentamente os detalhes da solicitação, como:
- Motivo informado pelo consumidor
- Comentários preenchidos
- Fotos anexadas(quando houver)
Caso a solicitação esteja de acordo com a política de trocas e devoluções do e-commerce, prossiga com a aprovação.
#### **Etapa 3: Aprovar a solicitação**
1. Selecione o(s) produto(s) que estão de acordo com a política do e-commerce.
2. Clique em **Aprovar**.
#### **Etapa 4: Confirmar a aprovação**
1. Para concluir, clique no botão **Confirmar**.
Após a confirmação, a solicitação será aprovada e seguirá no fluxo normal de reversa.
#### **Aprovar solicitação com custo logístico pago pelo consumidor**
Caso o consumidor deva arcar com o custo do frete reverso:
1. Clique na seta ao lado do botão de aprovação para exibir outras opções.
2. Selecione **Custo logístico pago pelo consumidor**.
#### **Conclusão**
Após a aprovação, a solicitação seguirá para as próximas etapas do fluxo de reversa, como geração do código de postagem ou adicionar os dados da coleta, conforme o método logístico configurado.
Caso tenha dúvidas ou precise de apoio, entre em contato com o time de suporte.
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