Como aprovar uma solicitação de reversa?

Quando utilizar este processo?

Quando, por algum motivo, for preciso o operador do e-commerce analisar a solicitação do consumidor antes de liberar as instruções de envio, como o código de postagem ou o agendamento de coleta.

Esse cenário ocorre quando o e-commerce configura regras para que determinados casos exigem validação antes da aprovação.

Exemplos de situações comuns:

Solicitações por certo tipo de motivo, exemplo: defeito
Segunda solicitação vinculada ao mesmo CPF

Etapa 1: Acessar a tela de Solicitações

No menu lateral do sistema, clique em Solicitações.
Na tela de solicitações, você pode utilizar o filtro rápido disponível abaixo da listagem.
Selecione o status Aprovação Necessária para visualizar apenas as reversas que precisam de análise.

Etapa 2: Acessar a solicitação

Clique sobre a solicitação que deseja analisar.

Antes de aprovar, revise atentamente os detalhes da solicitação, como:

Motivo informado pelo consumidor
Comentários preenchidos
Fotos anexadas(quando houver)

Caso a solicitação esteja de acordo com a política de trocas e devoluções do e-commerce, prossiga com a aprovação.

Etapa 3: Aprovar a solicitação

Selecione o(s) produto(s) que estão de acordo com a política do e-commerce.
Clique em Aprovar.

Etapa 4: Confirmar a aprovação

Para concluir, clique no botão Confirmar.

Após a confirmação, a solicitação será aprovada e seguirá no fluxo normal de reversa.

Aprovar solicitação com custo logístico pago pelo consumidor

Caso o consumidor deva arcar com o custo do frete reverso:

Clique na seta ao lado do botão de aprovação para exibir outras opções.
Selecione Custo logístico pago pelo consumidor.

Conclusão

Após a aprovação, a solicitação seguirá para as próximas etapas do fluxo de reversa, como geração do código de postagem ou adicionar os dados da coleta, conforme o método logístico configurado.

Caso tenha dúvidas ou precise de apoio, entre em contato com o time de suporte.