Como abrir exceção para um pedido?

Quando utilizar este processo?

Você deve abrir uma exceção quando precisar permitir uma solicitação de troca ou devolução que não seria aceita pelas regras padrão do sistema, por exemplo:

• Pedido com prazo de troca/devolução expirado
• Pedido com status que normalmente não permite abertura de reversa
• Necessidade de forçar coleta como método de retorno
• Liberação manual por decisão interna ou acordo com o cliente
  
  

Passo a passo para configurar 

1. No menu lateral do sistema em Operações, clique em Exceções
2. Clique em Criar Exceção
3. Informe o número do pedido e clique em buscar

O sistema exibirá as principais informações do pedido e permitirá configurar a exceção

Quais são as principais configurações?

• Justificativa: campo destinado a informar o motivo da abertura da exceção para o pedido.
  
  

• Aplicação da exceção quanto ao tipo de abertura:

1. Agente: somente o agente poderá abrir a reversa para o pedido pelo painel administrativo.
2. Consumidor: o consumidor poderá abrir a solicitação pelo link do customer (link de abertura de trocas e devoluções do seu e-commerce).
   
   

• Definir preferência para o método de retorno (coleta):
  Você pode configurar como o método de envio será tratado:

1. Não (padrão): o sistema seguirá as regras padrão de envio.
2. Sugerir coleta: o sistema oferecerá tanto o método padrão quanto a opção de coleta para o consumidor escolher.
3. Forçar coleta: a solicitação será obrigatoriamente por coleta. Nem o consumidor nem o agente poderão alterar para outro método de envio
   
   

• Permitir solicitação de exceção para:

1. Troca: permitirá apenas a abertura da solicitação como troca.
2. Devolução: permitirá apenas a abertura da solicitação como devolução.
3. Troca e Devolução: permite que o consumidor escolha a ação desejada.
   
   

• Valor considerado para troca

1. Preço de venda: valor pago pelo produto, considerando eventuais descontos.
2. Preço original: valor do produto sem desconto.
   
   

• Expiração: Defina a data e hora em que a exceção será válida. Após esse prazo, a exceção será automaticamente cancelada.
  
  
• Escolha os itens que farão parte da exceção: Selecione quais produtos do pedido farão parte da exceção.

Após configurar todas as regras, clique em Criar e a exceção será registrada no sistema.

⚠️ Atenção 

 Depende da configuração do sistema:

• Pode ser aprovada automaticamente, ficando imediatamente disponível.
• Ou pode ficar com status Aguardando Aprovação, exigindo que um usuário com nível de permissão adequado realize a aprovação.
  Após a aprovação, a exceção passa a valer.