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title: Como abrir exceção para um pedido?
description: Este artigo explica como abrir uma exceção para um pedido, permitindo a criação de solicitações de reversa fora das regras padrão do sistema (como prazos expirados ou status não elegíveis).
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# Como abrir exceção para um pedido?
## Este artigo explica como abrir uma exceção para um pedido, permitindo a criação de solicitações de reversa fora das regras padrão do sistema (como prazos expirados ou status não elegíveis).
### **Quando utilizar este processo?**
Você deve abrir uma exceção quando precisar permitir uma solicitação de troca ou devolução que não seria aceita pelas regras padrão do sistema, por exemplo:
- Pedido com prazo de troca/devolução expirado
- Pedido com status que normalmente não permite abertura de reversa
- Necessidade de forçar coleta como método de retorno
- Liberação manual por decisão interna ou acordo com o cliente
#### **Passo a passo para configurar**
1. No menu lateral do sistema em **Operações**, clique em **Exceções**
2. Clique em **Criar Exceção**
3. Informe o **número do pedido** e clique em **buscar**
O sistema exibirá as principais informações do pedido e permitirá configurar a exceção
**Quais são as principais configurações?**
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- **Justificativa**: campo destinado a informar o motivo da abertura da exceção para o pedido.
- **Aplicação da exceção quanto ao tipo de abertura:**
1. **Agente**: somente o agente poderá abrir a reversa para o pedido pelo painel administrativo.
2. **Consumidor**: o consumidor poderá abrir a solicitação pelo link do customer (link de abertura de trocas e devoluções do seu e-commerce).
- **Definir preferência para o método de retorno (coleta)**:
Você pode configurar como o método de envio será tratado:
1. **Não (padrão)**: o sistema seguirá as regras padrão de envio.
2. **Sugerir coleta**: o sistema oferecerá tanto o método padrão quanto a opção de coleta para o consumidor escolher.
3. **Forçar coleta**: a solicitação será obrigatoriamente por coleta. Nem o consumidor nem o agente poderão alterar para outro método de envio
- **Permitir solicitação de exceção para:**
1. **Troca**: permitirá apenas a abertura da solicitação como troca.
2. **Devolução**: permitirá apenas a abertura da solicitação como devolução.
3. **Troca e Devolução**: permite que o consumidor escolha a ação desejada.
- **Valor considerado para troca**
1. **Preço de venda**: valor pago pelo produto, considerando eventuais descontos.
2. **Preço original**: valor do produto sem desconto.
- **Expiração**: Defina a **data e hora** em que a exceção será válida. Após esse prazo, a exceção será automaticamente cancelada.
- **Escolha os itens que farão parte da exceção:** Selecione quais produtos do pedido farão parte da exceção.
Após configurar todas as regras, clique em **Criar** e a exceção será registrada no sistema.
⚠️ **Atenção**
Depende da configuração do sistema:
- Pode ser **aprovada automaticamente**, ficando imediatamente disponível.
- Ou pode ficar com status **Aguardando Aprovação**, exigindo que um usuário com nível de permissão adequado realize a aprovação.
Após a aprovação, a exceção passa a valer.
- [Primeiros Passos](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#main-content)
- [Estrutura Base](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#estrutura-base)
- [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica)
- [Regras e Permissões Operacionais](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#regras-e-permiss%C3%B5es-operacionais)
- [Compensação e Reembolso](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#compensa%C3%A7%C3%A3o-e-reembolso)
- [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)
- [Fluxo Operacional](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/fluxo-operacional?hsLang=pt-br#main-content)
- [Solicitações de Reversa](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/fluxo-operacional?hsLang=pt-br#solicita%C3%A7%C3%B5es-de-reversa)
- [Recebimento e Pagamento](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/fluxo-operacional?hsLang=pt-br#recebimento-e-pagamento)
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