Cadastro de lojas/sellers para devolução e envio de destino

Quando utilizar este processo?

Você deve realizar este cadastro quando desejar:

Oferecer uma loja física como ponto de devolução para o consumidor.
Definir o destino de retorno dos produtos devolvidos (ex: retornar para a loja de origem ou outro endereço).
Organizar o fluxo logístico para operações com múltiplas lojas/sellers

Etapa 1 – Acessar o menu de Configuração

No menu lateral do sistema, clique em Configuração
Em seguida, clique em Lojas.]

Etapa 2 – Visualizar lojas já cadastradas

Ao acessar a tela de lojas, você verá a lista de lojas já cadastradas no seu e-commerce.

Nesta tela, também é possível:

Aplicar filtros para localizar uma loja com mais facilidade.
Importar lojas em massa via arquivo CSV.
Exportar a lista de lojas, caso precise gerar relatórios ou validar cadastros.

Você verá a lista de lojas já cadastrados no seu e-commerce.
Você poderá aplicar filtros para localizar a sua loja de forma mais fácil, importar para subir as lojas em massa por meio de um csv, exportar baixar a relação e de lojas para fins de relatório

Etapa 3 – Cadastrar uma nova loja

Clique em Cadastrar nova loja.
Preencha os dados solicitados:
- Nome: nome que será exibido no Troque Fácil.
- ID da plataforma: identificador da loja na plataforma de e-commerce (utilizado para o sistema reconhecer pedidos e produtos vinculados à loja).
- CNPJ
- Horário de funcionamento

Etapa 4 – Configurar regras da loja

Após preencher os dados básicos, configure as regras conforme a necessidade da sua operação.

Configurações de retorno para loja

Destino de retorno para loja - Permite definir para onde os produtos devolvidos devem retornar.

Você pode:

Habilitar retorno para a própria loja, ou seja, produtos vendidos por essa loja retornam automaticamente para ela.
Selecionar outra loja cadastrada, caso deseje que produtos vendidos por uma loja retornem para outro local.
- Exemplo: produto saiu da loja A, mas deve retornar para a loja B.

⚠️ ATENÇÃO: Ao realizar este processo, você estará ativando a opção para que, caso um produto tenha saído desta loja, ele retorne para ela.

No entanto, é necessário certificar-se de que, nas configurações, o retorno para a loja de origem esteja habilitado. Para verificar essa configuração, siga o caminho abaixo:

Configuração > Regras > Habilitar o retorno para a loja de origem.

Configurações de obrigatoriedade de coleta

Método de retorno obrigatório: Coleta

Quando ativado, se esta loja for a origem da compra, o sistema irá obrigar que o retorno seja feito via coleta por transportadora, sem permitir outras opções (como postagem).

Configurações de devolução em loja física

Retornar para a mesma loja física

Quando ativado, se o cliente retirou o produto em uma loja, o sistema exibirá apenas essa loja como opção de devolução, sem disponibilizar métodos como postagem nos Correios.

Retornar para a loja física de origem

Quando ativado, se o cliente comprar em uma loja específica, o produto deverá retornar obrigatoriamente para a loja de origem da compra.

⚠️ ATENÇÃO: Ao realizar este processo, você estará ativando a opção para que esta loja seja utilizada como ponto de devolução.

Caso queira configurar as regras relacionadas à loja física como ponto de devolução., acesse: Configuração > Regras > Habilitar o método de retorno em loja física

Configurações dos Correios

Utilizar cartão postal personalizado para esta loja

Quando ativado, a geração de códigos de postagem ocorrerá utilizando um cartão postal específico dessa loja, ao invés do cartão padrão do e-commerce.
Essa opção facilita a gestão e conciliação de ordens de postagem ou coletas junto aos Correios.

Configurações de notificações

Enviar lista de reversas

Quando ativado, o sistema enviará automaticamente um e-mail com a lista de reversas criadas para esta loja.

Etapa 5 – Finalizar cadastro

Após preencher os dados e configurar as regras desejadas:

Clique em Criar.

A loja será cadastrada e já poderá ser utilizada como:

Ponto de devolução
Destino de retorno
Origem vinculada aos pedidos e produtos

Conclusão

Com o cadastro e a correta configuração de lojas/sellers, o Troque Fácil passa a direcionar automaticamente as devoluções e retornos conforme as regras definidas, garantindo uma operação mais organizada, eficiente e alinhada à logística do seu e-commerce.

Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte.