Como cadastrar ou gerenciar lojas/sellers?

Quando utilizar este processo?

Você deve realizar este cadastro quando desejar:

• Oferecer uma loja física como ponto de devolução para o consumidor.

• Definir o destino de retorno dos produtos devolvidos (ex: retornar para a loja de origem ou outro endereço).
• Organizar o fluxo logístico para operações com múltiplas lojas/sellers

Etapa 1 – Acessar o menu de Configuração

1. No menu lateral do sistema, clique em Configuração
   
   
2. Em seguida, clique em Lojas.
   

    

Etapa 2 – Visualizar lojas já cadastradas

Ao acessar a tela de lojas, você verá a lista de lojas já cadastradas no seu e-commerce.

Nesta tela, também é possível:

• Aplicar filtros para localizar uma loja com mais facilidade.
• Importar lojas em massa via arquivo CSV.
• Exportar a lista de lojas, caso precise gerar relatórios ou validar cadastros.
  
  

1. Você verá a lista de lojas já cadastrados no seu e-commerce.
   
   
2. Você poderá aplicar filtros para localizar a sua loja de forma mais fácil, importar para subir as lojas em massa por meio de um csv, exportar baixar a relação e de lojas para fins de relatório

Etapa 3 – Cadastrar uma nova loja

1. Clique em Cadastrar nova loja.

   

2. Preencha os dados solicitados:

   • Nome: nome que será exibido no Troque Fácil.
   • ID da plataforma: identificador da loja na plataforma de e-commerce (utilizado para o sistema reconhecer pedidos e produtos vinculados à loja).
   • CNPJ
   • Horário de funcionamento
   
   

Etapa 4 – Configurar regras da loja

Após preencher os dados básicos, configure as regras conforme a necessidade da sua operação.

• Configurações de retorno para loja

  • Destino de retorno para loja -  Permite definir para onde os produtos devolvidos devem retornar.

• • Você pode:

    • Habilitar retorno para a própria loja, ou seja, produtos vendidos por essa loja retornam automaticamente para ela.
    • Selecionar outra loja cadastrada, caso deseje que produtos vendidos por uma loja retornem para outro local. 
      • Exemplo: produto saiu da loja A, mas deve retornar para a loja B.

• Configurações de obrigatoriedade de coleta

  • Método de retorno obrigatório de coleta:
    Quando ativado, se esta loja for a origem da compra, o sistema irá obrigar que o retorno seja feito via coleta por transportadora, sem permitir outras opções (como postagem).
    

• Configurações de método de retorno para devolução em loja física
  

  • Retornar para a mesma loja física: Quando ativado, se o cliente retirou o produto em uma loja, o sistema exibirá apenas essa loja como opção de devolução, sem disponibilizar outros métodos.

• • Retornar para a loja física de origem: Quando ativado, se o cliente comprar em uma loja específica, o produto deverá retornar obrigatoriamente para a loja de origem da compra.

• • Caso queira configurar as regras relacionadas à loja física como ponto de devolução., acesse: Configuração > Regras > Habilitar o método de retorno em loja física

• Configurações dos Correios:

  • Utilizar cartão postal personalizado para esta loja:  Quando ativado, a geração de códigos de postagem ocorrerá utilizando um cartão postal específico dessa loja, ao invés do cartão padrão do e-commerce.

     

• Configurações de notificações

  • Enviar lista de reversas: Quando ativado, o sistema enviará automaticamente um e-mail com a lista de reversas criadas para esta loja.

 

Etapa 5 – Finalizar cadastro

Após preencher os dados e configurar as regras desejadas:

1. Clique em Criar.

A loja será cadastrada e já poderá ser utilizada.


Conclusão
Com o cadastro e a correta configuração de lojas/sellers, o Troque Fácil passa a direcionar automaticamente as devoluções e retornos conforme as regras definidas, garantindo uma operação mais organizada, eficiente e alinhada à logística do seu e-commerce.

Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte.